作为全球著名的清洁设备品牌，德国哈高在室内和户外清洁、场地保养方面拥有先进的技术和整体性解决方案，是清洁设备领域内全球著名的制造商和领导者。阳春三月，中国清洁采编部于2017上海国际清洁技术与设备博览会(CCE2017)举办前夕来到了哈高清洁系统（上海）有限公司，与哈高中国区总经理余燚先生（Michael Yu）就如何保持领军企业形象、CCE2017现场展示的新产品与新技术等话题进行了对话。在下文中，让我们再次走进哈高，了解这家老牌清洁设备生产企业的创新发展之道。

 

 

用耐心与创新坚持高品质发展之道

 

哈高自进入中国市场起，就将自己定位为专业的清洁设备解决方案的供应商。大部分的外国企业进入中国后收到销售以及国内市场的压力，大多采取的方法是国产化。降低产品的成本，用较低的价格迎合中国市场。而哈高则坚持使用德国制造，确保高品质严要求的产品，不加入价格战的浪潮。一开始哈高中国也面临很大的压力，但是哈高中国相信行业里一定要有对品质有更高的要求的企业，而且相信中国一定有对产品有更高的要求的市场。随着行业不断发展，对市场的耐心与对高品质坚持为哈高带来了越来越多的高端客户。

 

 

哈高自开创以来就一直坚持创新理念，在新产品的开发和应用上一直走在行业前列。哈高的环卫系列产品采用欧六标准，而现在国内的大部分还是国四的标准，即相当于欧三的标准。现在常见的清洗机器人，哈高十多年前就出现了。近几年哈高也保持创新发展的势头，不断推陈出新，环卫方面的产品在近两年中几乎已经全部更新换代，例如市场上对洗地机的评判标准是水箱大小，清洗宽度等，而哈高应用于超市的洗地机，则加入了用水循环，双重刹车，和灵巧的车身设计，注重于环保，安全及适用性等方面。哈高2017年重点关注的物业和地产领域，寻求新的发展突破。随着中国制造的不断发展，进入清洁行业的企业也越来越多，哈高始终坚持产品创新，努力成为行业领军企业。

 

渠道优势+项目优势=成功

 

哈高这两年在中国不断发展，积累了很多发展经销商的经验。哈高坚信专业的经销渠道能够提高企业效率，让企业成长得更迅速。相比起直销而言，哈高更加重视并倾向于使用经销渠道来进行发展。“我们觉得经销商其实就是你外部的销售人员，其实和你自己的销售人员是一样的道理，只不过看你和他合作能不能把双方的效率提高。”余总如是说道。哈高真正进入中国是在2013年，这是哈高的一个劣势但也是一个优势。这使得哈高在选择代理商的时候，可以提供更多的空间，更容易找到市场上好的代理商。“我们发展代理商的方法其实有很多，其中一个像CCE这样的展会，我们可以找到这个行业里面最好的代理商，我们可能也通过销售渠道和网络来发展代理商。”从余总的话语中，我们可以感受到哈高在经销商发展中的满满信心。

 

这两年哈高发展的代理商都取得了不错的成绩，有不少代理商的销售过千万。最重要的一点哈高会给代理商提供专业培训，无论是销售员还是销售经理，都要通过基本的培训。“如果他没有最基本的概念，他就没法对这个行业有远见。他对这个行业没有很深入的了解，他就没法制定公司的产品策略销售策略。”余总表示。可能哈高最吸引经销商的地方就是双方合作的时候，都可以在市场上学到很多东西，经销商发挥渠道优势，哈高发挥项目优势，一步一步把生意做成功。未来哈高将在更多的省会城市发展市场，寻找更多的合作伙伴。“找到一个好的合作伙伴是我们成功很重要的一步。”余总对笔者说到。

 

始终践行品质与服务并举

 

哈高的高品质在行业内有口皆碑，在服务方面哈高着重提出两点：员工执行力和客户满意度。哈高对自己服务团队最大的要求就是提高效率，相比起一些企业的人海战术，哈高努力进行内部调整，使员工更加效率务实，提高个人价值。“一定要提高服务的效率，建立服务的能力，创建服务的思想。” 

 

 

另一方面，哈高十分重视客户满意度。几乎每个服务工程师都会对客户进行满意度调查，检验自己给客户提供的服务报告是否专业，客户对服务内容是否满意，服务目标是否达到。在服务时对产品进行预先的防护和定期的检查保养，而不是等出现问题了才来维修，通过这种方法来降低客户的成本，提高客户的满意度，使得客户的忠诚度非常高。

 

同时，哈高也在推行服务的盈利模式，“我们今年对我们销售有一个观点,我们销售和经销团队服务要能价值化,客户能接受我们的服务是值的。”哈高觉得供应商很多时候是错误的理解了客户的需求，单方面认为客户觉得服务太贵了，其实是觉得提供的产品和服务方案价值不高，说明团队没有服务精神，让客户不满意。哈高更多的是检讨自己提供的服务有没有让客户感受到价值，努力提高自己去迎合客户真正的需求。

 

 

用整体性解决方案铸就专业口碑

 

随着清洁行业的不断发展，清洁产品的同质化成为了一个严重的问题。哈高作为行业领先的企业，也不断地面临同类产品的模仿和竞争。对此余总表示哈高和别人竞争的时候不是简单的产品竞争，在做项目的时候，哈高更注重的是提供一个解决方案，降低总成本，而不是单纯提供便宜的产品。在迪斯尼，北京奥运会，汉城奥运会，包括大众通用上海的商用飞机，很多都使用哈高的产品。“如果你要考虑成本的话，我觉得总成本会越来越成为公司选择供应商的一个考虑的因素，首先是选什么方案，其次是选什么设备，然后再是选什么供应商。”能够给不同的项目制订方案，背后离不开哈高齐全产品线的支持。哈高旗下有300多款产品，根据不同功能，能够应对不同的工作要求。“我们觉得你模仿别人的东西，不一定能给客户解决他的问题，因为你模仿的时候不知道有些东西是什么道理，你也不知道你的销售体系，服务体系是不是匹配的。其实你要仿一台洗地机，在中国随便就可以仿，但是你会发现真正能做起来的很少。”

 

 

全新产品系列亮相2017CCE清洁展

哈高希望在中国通过CCE或者其他专业平台得到市场上更多的认可，希望通过传统的媒体渠道，让客户真正了解清洁行业。“当然我们不一定什么都好，但在展会上很多好的专业的东西可以公平地展示，我觉得是很好的一件事。”为了更好地在本届CCE展会上展示哈高的企业创新研发实力，一些全新的产品系列也将在本届展会上重磅亮相。

 

CityClean 1600 四季多功能洗地机，可用于城市道路、广场、绿化带见的步道、地下停车库地面、及物流仓储地面的高效节水清洗，一键式启动，操控简便，更能快速切换成其他功能，比如扫地、扫雪、扬雪、铲雪、割草、撒布、洒水。面对一年四季中各种清洁问题，客户只需要一辆多功能车来解决，而再也不需要养一个车队了。

 

 CityClean 1600

 

B75R紧凑型驾驶式洗地机 灵便机动，可通过商超收银台间，清洗狭窄区域。

 

 B75R紧凑型驾驶式洗地机

 

有高品质产品与服务的自信，也有追求完美细节的自我要求，更有远大的发展眼光与包容的胸怀，作为清洁行业里高品质设备与整体性解决方案的提供商，哈高必定会在引领清洁行业发展的道路上越走越高！